よくあるご質問

お問い合わせの前にこちらをご覧ください

<アレルギー対応ケーキ【ミラクル*ケーキ】について>

・アレルギー対応のケーキはどんな種類がありますか

→生ケーキ4種類ほど、焼き菓子2種類ほどを常時ご用意しております。
詳しくはこちらをご覧ください。

・ミラクルケーキは何日前に注文が必要ですか

→店頭受け渡しは3日前、配送は5日前までのご注文をお願いします。
配送の場合:1日に注文→5日に発送→6日到着が基本です。いずれも、日数に定休日は含みません。離島や遠方に関しては、お届けまでに2日以上かかる場合があります。

・店頭での受け取りは可能ですか

→可能ですお電話にてご注文承ります。その際は、冷凍ではなく冷蔵でのお渡しですので、すぐにお召し上がりいただけます。
※冷凍状態でのお持ち帰りはオススメしておりません(帰宅後の再冷凍は特に、ケーキの品質が落ちる原因となります)

・ミラクル*ケーキはお店に常に置いてありますか

→ホールのデコレーションケーキはご予約のみでのご用意です。ミラクル*シフォン、プリンなどの焼き菓子は常時置いています。
700円前後の小サイズのケーキのみ店頭ショーケースに並んでいますが、数が少ないので事前のご予約がおすすめです。

・宅配便で到着後、すぐに食べられますか

→冷凍でのお届けになりますので、最長8時間、冷蔵庫にて解凍が必要です。お召し上がり前日の受け取りをおすすめします。

・ケーキにメッセージプレートは付けられますか

メッセージプレートはこちらをご覧ください
お好きなメッセージをお入れいたしますので、20文字~30文字でご指定ください。別添えにてお付けいたします。特に明記がない場合は、「おたんじょうびおめでとう」の文字入れになります。

・フルーツのアレルギーがあります。飾りから取り除くことは可能ですか

→可能です。キウイやマンゴーへのアレルギーが特に多くみられますので、備考欄にご指定ください(桃はミラクル*ケーキの商品には使用しておりません)

・ナッツは抜くことができますか

→申し訳ございません、現商品で使用しているものに関しては除去ができません。以後、除去対応していく予定です。

・卵だけのアレルギーなので、生クリームを使用してもらえますか

→申し訳ございません、特定のアレルギーのみ除去したケーキはご用意しておりません。アレルギー対応ケーキは全て「卵・乳・小麦」除去のミラクルケーキでお願いいたします(他の商品との混同をさけるためにも、ご理解よろしくお願いいたします)

・重度のアレルギーがありますが、大丈夫でしょうか

→当店では同じ工房にて小麦、乳、卵を使用した商品を製造しております。アレルギー対応ケーキに使用する器具は念入りに洗浄し、アレルギー物質の混入を防ぐため細心の注意を払っております。
ですが、ほんの微量でも発症される方については、お客様各位にてご判断いただけますようお願いいたします。

<むしやしなべ・LOVE HEARTについて>

・むしやしなべ、LOVE HEART は何日前に注文が必要ですか

→1週間前までのご注文をお願いいたします。一つ一つ手作りですので、お時間を頂戴しております。

・4号などの、小さいサイズもできますか

→申し訳ございません、これ以上小さいサイズでお作りすることは出来ません。

・フルーツのアレルギーがあります。飾りから取り除くことは可能ですか

→可能です。キウイやマンゴー、桃などへのアレルギーが特に多くみられますので、備考欄に除去希望のフルーツをご記入ください。

・むしやしなべ、LOVE HEART はアレルギー対応商品ですか

→申し訳ございません、アレルギー対応は出来ません。こちらは「小麦・卵・乳製品・アーモンド・大豆」を使用しております。

<花こふれ・花こふれランチについて>

・サイズはどれくらいですか

→ケーキは一つ4.5㎝ほどの、一口サイズです。折箱は26cm×16cm×4cmです。

・花こふれ、花こふれランチに予約は必要ですか

→店頭受け渡しは3日前、配送は5日前までのご注文をお願いします。(花こふれランチは店内イートインのみで提供です)

・どちらも店内で食べられますか

→花こふれ(スイーツ15個入り)は、全国配送、店頭受け渡し、店内イートイン可能です。花こふれランチ(スイーツ+キッシュなどのデリ+おから茶)は、店内イートインのみ可能です。

・イートインできる時間は限られますか

→営業時間内であれば、何時でも可能です(10:30~19:30)
(11月~12月の繁忙期は例外です。特に11月の土日祝は大変混み合いますので、午前中や夕方のご利用をご案内する場合がございます。一度お電話にてお問い合わせくださいませ)

<ショッピングカートでのご注文について>

・注文後の内容変更やキャンセルは可能ですか

→ご注文後、24時間以内のご変更、キャンセルのみ承っております。それ以後の変更、キャンセルは原則お受付できません。

・電話、FAXでも注文可能ですか

→可能です。ただし、電話、FAXでのご注文の際は「代金引換」「銀行振込」のみの取り扱いとなります。クレジット決済をご希望の場合はインターネットよりご注文くださいませ。
※お名前や番号などの聞き間違いを防ぐため、宅配商品はインターネット注文をオススメしております。

・注文後や発送後など、確認のメールは届きますか

→ご注文直後 「ご注文確認メール(自動配信)」
商品発送完了後 「お問い合わせ番号」を記載したメールが届きます。

・注文後の確認メールが届きません

→携帯メールアドレスでご登録いただくとメールが届かない場合がございます。
再度「648shop@648471.com」からのメール受信設定をしていただいた上で、メールにて
(648shop@648471.com)お問い合わせくださいませ。

・商品に、価格が記載された納品書や領収書は同封されますか

→納品書や領収書などの価格が記載された用紙は同封されません。必要な方は、備考欄にご記入ください。

<配送について>

・配送業者の指定はできますか

→冷凍便はヤマト運輸での発送のみです。
冷蔵便・常温便は原則ゆうパックでのお届けですが、場合により(指定時間やお届け先、天候によって)変更させていただく場合がございます。

・宿泊先など、一般宅以外への配送は可能ですか

→可能ですが、冷蔵・冷凍の「生もの」が受け取りが可能か宿泊施設への事前確認をお願いいたします。
特に生ケーキは到着後の冷蔵が必要です。受け取り先の承諾を得てからのご注文をお願いいたします。

・即日配送は可能ですか

→現在のところ即日配送には対応しておりません。

・商品が届きません

→お届け指定日がない場合はご注文より5日~10日の間に発送いたします。銀行振込ご指定の場合は、お振込確認後の発送となります。
その他理由無く商品がお手元に届かない場合は、大変お手数ですがお電話にてお問合わせくださいませ。

<店舗について>

・定休日、営業時間について

→毎週月曜日定休(祝日の場合は営業、翌日火曜定休) 10:30~19:30(LO19:00)

・駐車場はありますか

→店の裏側に2台駐車可能です。

・イートイン席はありますか

→店内15席 テラス6席(テラスは喫煙可能)

・イートイン席の予約はできますか

→イートイン席の予約は承っておりません。「花こふれランチ」ご予約の際のみ、お席の確保をさせていただきます(11月~12月の繁忙期は例外です。特に11月の土日祝は大変混み合いますので、午前中や夕方のご利用をご案内する場合がございます。一度お電話にてお問い合わせくださいませ)

場所、行き方がわかりません

→京都市左京区一乗寺里ノ西町78
(電車の場合)叡山電鉄本線「一乗寺駅」から曼殊院道を東へ約150mほど歩くと道沿いの左手にあります。
(お車の場合)Googleマップをご参照ください。

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